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本報訊（記者 李濤 通訊員 毛婷）飯店就餐時吃出蒼蠅，消費者起訴商家要求賠償。日前，岳塘區(qū)法院成功調(diào)解一起因食品安全引發(fā)的消費糾紛。

消費者王某在某飯店就餐時，發(fā)現(xiàn)所點菜品中有蒼蠅。隨后，王某與該飯店就賠償事宜溝通，但未能達(dá)成一致。在向市場監(jiān)督管理部門投訴無果后，王某向岳塘區(qū)法院提起訴訟，要求該飯店根據(jù)《食品安全法》賠償。

案件受理后，法院迅速啟動先行調(diào)解程序。調(diào)解員充分了解案情后，分別與雙方當(dāng)事人溝通。一方面，耐心傾聽王某的訴求，安撫其情緒，詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)，告知其合法權(quán)益一定會得到保障；另一方面，向飯店負(fù)責(zé)人釋明食品安全的重要性以及其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，強調(diào)積極解決問題、維護消費者合法權(quán)益對于企業(yè)信譽的重要意義。

經(jīng)過調(diào)解員多輪溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)，當(dāng)事雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，飯店當(dāng)場向王某支付賠償款200多元，糾紛得以圓滿化解。

法院提醒，消費者在遇到食品安全問題時，應(yīng)及時保留證據(jù)，通過合法途徑維護自身權(quán)益；餐飲經(jīng)營者更要牢固樹立食品安全意識，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報